Politique de confidentialité
26/02/2021
Politique de confidentialité
La protection de votre vie privée est au coeur de la politique de la société DS 54 - SOLODEM. Elle s'engage au respect du règlement n° 2016/679 dit règlement général sur la protection des données (RGPD), et de la législation en vigueur relative aux données personnelles (loi informatique et libertés de 1978). La présente politique de confidentialité peut être sujette à modification, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires. La date de la dernière modification est affichée en haut du présent document.
Le responsable de traitement des données est la société DS 54 - SOLODEM, immatriculée au registre du Commerce et des Sociétés de METZ sous le n°B483830162, dont le siège social est sis 24 rue des Potiers d'Etain à METZ.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de DS 54 - SOLODEM à l'adresse suivante : 24 rue des Potiers d'Etain BP25145 57074 METZ CEDEX 03.
I. La collecte de données
La collecte de données effectuée obéit scrupuleusement au principe de « minimisation ». En d'autres mots, DS 54 - SOLODEM ne collecte que les données strictement nécessaires aux finalités. La collecte est effectuée par des agents désignés à cet effet et sensibilisés aux questions de protection de données à caractère personnel.
A/ Quelles sont leurs provenances ?
Le responsable de traitement des données est la société DS 54 - SOLODEM, immatriculée au registre du Commerce et des Sociétés de METZ sous le n°B483830162, dont le siège social est sis 24 rue des Potiers d'Etain à METZ.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de DS 54 - SOLODEM à l'adresse suivante : 24 rue des Potiers d'Etain BP25145 57074 METZ CEDEX 03.
I. La collecte de données
La collecte de données effectuée obéit scrupuleusement au principe de « minimisation ». En d'autres mots, DS 54 - SOLODEM ne collecte que les données strictement nécessaires aux finalités. La collecte est effectuée par des agents désignés à cet effet et sensibilisés aux questions de protection de données à caractère personnel.
A/ Quelles sont leurs provenances ?
- Le Client :
- Lorsque vous remplissez des formulaires sur le site web
- Lorsque vous répondez aux chargés d'affaires de la société DS 54 - SOLODEM et autres interlocuteurs dans le cadre de votre déménagement
- Votre support numérique :
- Les informations techniques émanant des données de connexions
- Les informations fournies par le navigateur sur le système d'exploitation et le navigateur utilisé
- Les cookies
- Les partenaires de DS 54 - SOLODEM :
- Les informations indispensables pour la réalisation d'une prestation de déménagement dont nous avons la charge
B/ Quelles sont les données récoltées ?
- Données d'identification (nom, prénoms, offre partenaire) : ces données sont essentielles pour toute réservation, la gestion du compte client et pour la sécurité des sites web ;
- Données bancaires : ces données sont nécessaires pour la réservation des déménagements en ligne ou par téléphone ;
- Données liées à vos recherches et à votre réservation (adresse de chargement et déchargement, volume à déménager, date, type de logement, spécificité du déménagement, inventaire.) : ces données sont essentielles pour assurer la prestation commandée et l'après-vente ;
- Données de contact (n° de téléphone, adresse e-mail) : ces données sont utiles pour vous contacter en cas de besoin et pour assurer le déménagement et votre suivi client ;
- Données techniques : en cours de navigation, DS 54 - SOLODEM recueille des informations comme la version de votre navigateur, le système d'exploitation utilisé ou le modèle de terminal utilisé. Il s'agit des données nécessaires pour un affichage et un fonctionnement optimal du site DS 54 - SOLODEM.
- Données de navigation (recherches, nombre de visites, date de dernière visite…) : ces données sont utiles à la proposition d'offres commerciales et améliorer le confort de navigation.
Lors de la collecte des données, DS 54 - SOLODEM vous informe du caractère obligatoire ou facultatif des réponses.
II. Le traitement des données personnelles
DS 54 - SOLODEM ne collecte et n'exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités. Les traitements sont proportionnels aux finalités pour lesquelles les données ont été collectées. Ces finalités sont les suivantes :
II. Le traitement des données personnelles
DS 54 - SOLODEM ne collecte et n'exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités. Les traitements sont proportionnels aux finalités pour lesquelles les données ont été collectées. Ces finalités sont les suivantes :
- Traiter vos demandes de réservation/devis
- Assurer le suivi du déménagement et le service après - déménagement
- Communiquer avec vous
- Proposer une offre et des services personnalisés
- Répondre à une obligation légale
III. La conservation des données personnelles
Les données personnelles que vous communiquez pour la réalisation de votre devis, ou dans le cadre d'une réservation de prestation, sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans. Les durées sont déterminées en fonction des prescriptions légales, de l'intérêt légitime de DS 54 - SOLODEM et des recommandations de la CNIL. Les données sont conservées pour les besoins liés :
Les données personnelles que vous communiquez pour la réalisation de votre devis, ou dans le cadre d'une réservation de prestation, sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans. Les durées sont déterminées en fonction des prescriptions légales, de l'intérêt légitime de DS 54 - SOLODEM et des recommandations de la CNIL. Les données sont conservées pour les besoins liés :
- A l'exécution des prestations commandées ;
- Aux contraintes légales et règlementaires, notamment en matière de gestion des contentieux et litiges ;
- Aux activités relatives à l'intérêt légitime de DS 54 - SOLODEM, principalement des statistiques.
Les données personnelles récoltées par DS 54 - SOLODEM sont stockées sur le territoire français. Tous les fichiers administratifs abritant les données personnelles au sein de DS 54 - SOLODEM sont conservés suivant les obligations légales en la matière. L'essentiel des durées légales est consultable sur : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F10029.
IV. La sécurité des données personnelles
A/ La sécurité des données relative à la navigation web
DS 54 - SOLODEM utilise des techniques et moyens performants et adaptés aux menaces contemporaines. Toutefois, DS 54 - SOLODEM vous invite à la plus grande prudence quant à la communication de vos données personnelles sur le web. Nous mettons en oeuvre tous les moyens à notre disposition pour vous assurer un confort lors de votre navigation. Contacter DS 54 - SOLODEM à philippe.m@heissclaude.com en cas de soupçons d'utilisation frauduleuse de vos données en lien avec DS 54 – SOLODEM.
Bien que les infrastructures de DS 54 - SOLODEM soient protégées de logiciels malveillants, la sécurité de votre terminal est de votre responsabilité. Nous vous recommandons d'installer un pare-feu sur votre ordinateur et des anti-virus à jour.
B/ La sécurité des données dans les locaux de DS 54 – SOLODEM.
Dans ses locaux, DS 54 - SOLODEM est particulièrement vigilant à la sécurité de vos données. Elle consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection techniques à mettre en oeuvre. De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en oeuvre :
IV. La sécurité des données personnelles
A/ La sécurité des données relative à la navigation web
DS 54 - SOLODEM utilise des techniques et moyens performants et adaptés aux menaces contemporaines. Toutefois, DS 54 - SOLODEM vous invite à la plus grande prudence quant à la communication de vos données personnelles sur le web. Nous mettons en oeuvre tous les moyens à notre disposition pour vous assurer un confort lors de votre navigation. Contacter DS 54 - SOLODEM à philippe.m@heissclaude.com en cas de soupçons d'utilisation frauduleuse de vos données en lien avec DS 54 – SOLODEM.
Bien que les infrastructures de DS 54 - SOLODEM soient protégées de logiciels malveillants, la sécurité de votre terminal est de votre responsabilité. Nous vous recommandons d'installer un pare-feu sur votre ordinateur et des anti-virus à jour.
B/ La sécurité des données dans les locaux de DS 54 – SOLODEM.
Dans ses locaux, DS 54 - SOLODEM est particulièrement vigilant à la sécurité de vos données. Elle consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection techniques à mettre en oeuvre. De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en oeuvre :
- L'accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d'accès stricts ;
- Les personnels sont sensibilisés à la protection des données personnelles ;
- Des experts peuvent intervenir à tout moment pour traiter des incidents de sécurité ;
- Protections physique et technique de nos locaux ;
- Une politique d'archivage stricte.
V. Vos droits
Conformément à la loi « informatique et libertés » dans ses dispositions du 1er juin 2019 et aux droits nouveaux consacrés par le règlement général sur la protection des données personnelles, entrée en vigueur le 25 mai 2018, vous disposez d'un :
Conformément à la loi « informatique et libertés » dans ses dispositions du 1er juin 2019 et aux droits nouveaux consacrés par le règlement général sur la protection des données personnelles, entrée en vigueur le 25 mai 2018, vous disposez d'un :
- Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier ou compléter vos données qui seraient inexactes ou incomplètes
- Droit d'accès : Vous pouvez demander au responsable de traitement l'accès à l'ensemble de vos données personnelles en sa possession, ainsi que la confirmation qu'elles ont été ou non traitées.
- Droit d'effacement : Vous pouvez demander l'effacement de vos données qui ne seraient plus nécessaires à la finalité de leur collecte ; en cas de retrait de votre consentement ; ou pour répondre à une obligation légale
- Droit de restriction : Vous avez le droit de faire rectifier ou compléter vos données qui seraient inexactes ou incomplètes.
- Droit à la portabilité des données : Ce droit vous permet d'obtenir la copie des données personnelles que vous avez fournies au responsable de traitement, et d'en demander la transmission à un autre responsable de traitement.
- Droit de ne pas être soumis à la prise de décision automatisée : Vous avez le droit de refuser de faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, à moins que vous n'y ayez consenti ou que cette décision soit nécessaire à la conclusion ou l'exécution d'un contrat.
- Droit de refus : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à un traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ainsi qu'au profilage et aux actions de prospection commerciale.
Par ailleurs, vous pouvez définir des directives relatives au sort de ses données à caractère personnel après votre décès. À tout moment, le consentement peut être retiré. Il est toutefois rappelé que l'exercice de ces droits n'est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d'intérêts légitime ou légaux.
Pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches concernant la protection de vos données personnelles, DS 54 - SOLODEM répondra à toute interrogation sur le sujet adressée à philippe.m@heissclaude.com.
Pour toute demande, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer une copie de votre pièce d'identité.
Il vous est également possible d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
VI. Les cookies
Un « Cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone,…) et lu par exemple lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile et ce, quel que soit le type de terminal utilisé (source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).
Vous trouverez en suivant ce lien multitudes d'outils qui vous permettrons de limiter la traçabilité de votre navigation sur internet : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
Vous devez savoir qu'en naviguant sur ce site, des « cookies » émanant de la société responsable du site concerné et/ou des sociétés tierces pourront être déposés sur votre terminal.
Ces cookies ne peuvent être consultés ou modifiés que par leur émetteur. Sa durée de vie est légalement de 13 mois.
Finalités
Certains Cookies déposés sont nécessaires au bon fonctionnement du site. Vous avez la possibilité de vous y opposer en modifiant les paramètres de votre navigateur, cependant vous risqueriez une utilisation dégradée de notre site.
D'autres nous permettent d'établir des statistiques de fréquentation dans le but d'améliorer nos services, de mémoriser les informations renseignées dans un formulaire de contact ou un achat en ligne, d'accéder au compte que vous aurez créé.
Comment exprimer mes choix concernant les cookies ?
Conformément à la législation en vigueur, en navigant sur notre site :
Pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches concernant la protection de vos données personnelles, DS 54 - SOLODEM répondra à toute interrogation sur le sujet adressée à philippe.m@heissclaude.com.
Pour toute demande, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer une copie de votre pièce d'identité.
Il vous est également possible d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) à l'adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
VI. Les cookies
Un « Cookie » ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, tablette, smartphone,…) et lu par exemple lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile et ce, quel que soit le type de terminal utilisé (source : https://www.cnil.fr/fr/cookies-traceurs-que-dit-la-loi).
Vous trouverez en suivant ce lien multitudes d'outils qui vous permettrons de limiter la traçabilité de votre navigation sur internet : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
Vous devez savoir qu'en naviguant sur ce site, des « cookies » émanant de la société responsable du site concerné et/ou des sociétés tierces pourront être déposés sur votre terminal.
Ces cookies ne peuvent être consultés ou modifiés que par leur émetteur. Sa durée de vie est légalement de 13 mois.
Finalités
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D'autres nous permettent d'établir des statistiques de fréquentation dans le but d'améliorer nos services, de mémoriser les informations renseignées dans un formulaire de contact ou un achat en ligne, d'accéder au compte que vous aurez créé.
Comment exprimer mes choix concernant les cookies ?
Conformément à la législation en vigueur, en navigant sur notre site :
- Vous êtes informé de l'existence des cookies via le bandeau de navigation apparaissant lors de votre première visite ou en cas d'effacement des cookies déposés par DS 54 - SOLODEM;
- Vous consentez au dépôt et à la mise en oeuvre des cookies par tout acte de navigation.
Vous avez la possibilité de vous opposer ou non au dépôt de cookies sur votre terminal. Ce choix est possible à tout moment.
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Pour Safari : https://support.apple.com/kb/ph17191?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
Pour Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Pour Android : http://www.wikihow.com/Disable-Cookies#Android_Devices
Pour Blackberry : http://global.blackberry.com/fr/legal/privacy-policy.html#types-info-d
Pour Windows Phone : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Les paramètres de réglage des navigateurs sont susceptibles d'évoluer dans le temps
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Pour Safari : https://support.apple.com/kb/ph17191?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Pour Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
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Les paramètres de réglage des navigateurs sont susceptibles d'évoluer dans le temps
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